Donanım Desteği

Bilgisayar sistemlerine, ağlara, depolama aygıtlarına ve çevre aygıtlarına hizmet vermekteki deneyimimiz sayesinde, donanım desteği konusunda en çok tercih edilen satıcıyız.

S&T, masaüstleri, istemci/sunucu, basım ve ülkenin her yerindeki mobil profesyoneller de dahil olmak üzere, her türlü ortam için, her boyuttaki kuruluşa kapsamlı destek sunmaktadır. Birden fazla satıcılı donanım ürünleri ve günümüzün lider üreticileri olan üçüncü taraflara ait ürünler için yaşam boyu destek sağlamaktayız.
Birden fazla satıcılı donanım ürünleri ve günümüzün lider üreticileri olan üçüncü taraflara ait ürünler için yaşam boyu destek sağlamaktayız. HW hizmetleri, geniş bir kanıtlanmış önleyici, teşhise yönelik, düzeltici ve onarım hizmetleri yelpazesinin tamamını kapsamaktadır.

Hizmet Sunumu Merkezleri, telefon ya da internet üzerinden, yılın 365 günü 24/7 olmak üzere problem çözme desteği sunmaktadır.
Teknik sertifikasyona sahip hizmet profesyonellerinden oluşan ulus çapında bir ekip, müşteri memnuniyeti sağlamaktadır.

S&T’nin hizmetleri

  • Temel donanım garantisi. Yanıt süresi, normal çalışma saatleri içerisinde ertesi iş günüdür
  • Dört saat içerisinde garantili yanıt süresi ve haftada 7 gün, günde 24 saate kadar genişletilmiş kapsam süresi içerisinde garantili yanıt süreleriyle HW garanti yükseltimi
  • Temel donanım bakımı (garanti hizmetlerinden sonra). Yanıt süresi, normal çalışma saatleri içerisinde ertesi iş günüdür
  • Dört saat içerisinde garantili yanıt süresi ve haftada 7 gün, günde 24 saate kadar genişletilmiş kapsam süresi içerisinde garantili yanıt süreleriyle genişletilmiş HW bakımı
  • Gelişmiş HW bakımı, 2 saat içerisinde garantili yanıt süresi, garantili onarım süresi, ilgili yedek parçalar, ilgili hesap yöneticisi

Teslim Edilebilirler

  • Sahada tamir
  • Yolculuk
  • Yedek parçalar
  • Koruyucu bakım.
  • Saha değişiklik talepleri
  • Teknik eskelasyon yönetimi
  • Dış Kaynak Kullanımı

Uzmanlık Alanları

  • Sunucu
  • İstemciler
  • Monitör
  • Yazıcılar
  • Tarayıcılar
  • Ağ altyapısı
  • Depolama sistemleri
  • Aygıtlar
  • PDA’lar


Tipik İşletim Modeli

Hizmet Sunumu Merkezi aracılığıyla çağrı alınması ve sistemde bir bilet atanması – SLA’nın kontrol edilmesiyle takip edilir.

Hazırlanma ve yedek parçalar da dahil olmak üzere görevin koordine edilmesi ve planlanması

Hadise görevi
- Onarımlar (ideal olarak müşterinin tesislerinde, eğer bu mümkün değilse, S&T şubesinde –bu durumda değiştirme hizmeti, bir değiştirme birimi sunacaktır)
- Mal Varlığı Yönetimi
- Temel görüntüleme (müşterinin tesislerinde OS ve standart uygulamaların kurulması)

Koruyucu bakım
- Yedek parçaların temizlenmesi/değiştirilmesi ve çip yazılımı yükseltimleri