Uygulama Yönetimi Hizmetleri

Her bir S.A.P, yani Yazılım Çözümü, destek ve sürekli devam eden bir gelişim gerektirmektedir.

Böylece:

  • Kilit kullanıcılar, takıldıkları takdirde hızlı ve uzman yardımı alabilirler.
  • arabirimler düzenli olarak izlenir ve gerekli olduğunda gerekli departman uyarılır
  • kullanıcılar yönetilir
  • sistem, yeni gereksinimleri kısa sürede işleyecek şekilde adapte edilir ve bu gereksinimler, net prosedürlere uygun olarak kaydedilir, kontrol edilir ve uygulanır.
  • formlar ve değerlendirmeler güncellenir.



Bu taleplerin yeterince hızlı yanıtlanamaması halinde, en kötü ihtimalde, hayati iş süreçleri engellenebilir ve işletmeniz önemli ekonomik kayıplar yaşayacaktır. Ancak en iyi ihtimalle de kullanıcılarınız memnuniyetsizlik yaşayacak, sistemi düzgün bir şekilde kullanmayacak ve alternatifler arayacaktır.    
 

Uygulama Yönetimi Hizmetini Kullanmayı Neden Düşünmelisiniz?

Kendi değerli BT ya da SAP uzmanlarınızı, gerçekten önemli olan öğeler için boş Alana sahip olacaktır: çözümünüzün tasarımı, optimizasyonu ve ileri seviyede geliştirimi
Buna ilaveten, tatil günlerinde, hastalık halinde ya da diğer “darboğaz” dönemleri sırasında kontrolü ele almak üzere, ekibiniz için deneyimli ve güvenilir bir yedek ekip oluşturmakta ya da SAP’ın tamamının kontrolünü üstlenmekteyiz. Bu tür yanıtlar, koşullardaki kısa vadeli değişikliklere adapte edilebilirdir ve bu nedenle de en üst düzey esneklik sunmaktadır. Ekiplerimizi, uzun vadeli olarak müşterilerimize atadığımız için, çözümünüzün ve onun kendine has özelliklerinin kapsamlı know-how’ı çok hızlı bir şekilde gelişmektedir. Bu hizmetleri, temel olarak uzak konumlardan çeşitli müşterilerimize sağladığımız için ölçek ekonomilerinden faydalanmaktasınız. Kaynak sağlama stratejisi hizmetlerimiz ile birlikte, size, bu yüksek kaliteye sahip hizmetleri son derece cazip koşullarla sunabilmekteyiz.
   

 

Uygulama Yöneticisinde hangi hizmetleri sunmaktayız


 Hizmet Masası
 1. Seviye Destek
 2. Seviye Destek
 Sürekli Bakım
 Sürekli İyileştirme
 Sürekli Değişim
 Müşteri Hizmet Yönetimi

http://www.img.ch/System_Integration___Application_Management_Services


Hizmet Masası


Bütün sorgular/yanıtlar için merkezi irtibat noktası şu temel sorumluluklara sahiptir:
  • • Ulaşılabilir olmak
  • • Bütün sorguları uygun uzmanlara atamak
  • • İşleme durumu hakkında güncel geri besleme sağlamak
  • • Söz verilen zaman çerçevelerinin karşılanacağından emin olmak
  • • Müşteri raporlarının hazırlanması





İşlevsel sorguların ideal olarak, belirli bölümlerdeki kilit kullanıcılar aracılığıyla çözülmesi gerekmektedir. Ayrıca aşağıdakiler gibi sorular konusunda da yardımcı olmaktan son derece memnunuz:
  • Benim……. yaptığım bir rapor var mı?
  • Bu değerin nasıl yorumlanması gerekiyor?
  • Bu faturanın, bu ödeme dönemine neden dahil edilmemesi gerekiyor?
  • Bu faturayı tekrar nasıl yazdırabilirim?





2. Seviye Destek


Uygulamalarda kesinti, işler yanlış gittiğinde özelleştirme/programlamanın ayarlanması için kilit kullanıcı desteği Aynı zamanda zorlu iş senaryoları hakkında destek.


Sürekli Bakım


Sistemi güncel tutmak için gerekli bakım çalışması. Örneğin
  • Kendi geliştirmelerini birleştirmek (örn. arabirim format değişiklikleri)
  • Kullanıcı Yönetimi
  • Arabirimlerin izlenmesi
  • Destek paketlerinin uygulanması





Sürekli İyileştirme


Uygulanan prosedürlerde küçük optimizasyonlar ve geliştirmeler. Örneğin:
 
  • Generating new types of documents
  • Generating new or updating existing evaluations
  • Train new clients' personnel / key users





Sürekli Değişim


Uygulama danışmanlarımızla birlikte çalışılarak daha büyük projeler de uygulanabilmektedir (genellikle ayrı sözleşmeler tarafından kapsanmaktadır):
  • Yükseltimler (profesyonel/teknik)
  • Kullanıcı ayrıcalığı kavramının oluşturulması ve uygulanması
  • Veri arşivlemesi kavramının oluşturulması ve uygulanması
  • SAP uzun vadeli geliştirme planı



 


Müşteri Hizmet Yönetimi


Bizim proje yönetimi ekibimiz, yukarıda belirtilen hizmetlerin tamamının, tam müşteri memnuniyeti için sorunsuz bir şekilde sağlanmasını temin etmektedir.
Aynı zamanda da şunlardan sorumludur:
  • Suggestions for improvement
  • Arranging Change Requests
  • Optimization of service levels
  • Informative reporting/invoicing