Yardım Masası Hizmetleri

BT altyapısı desteğine gelindiğinde, standart donanım bakım programları ve garanti sözleşmeleri yeterli olmamaktadır. Müşterinin, donanım ve yazılım meselelerini çözümlemek için uzman yardıma hızlı erişime, arıza süresini en aza indirgemeye ve personeli, verimliliğe, maliyet etkin bir şekilde teşvik etmeye ihtiyacı vardır.

S&T masa yanı destek ekibi, müşteriye, ağ sunucusu ve masaüstüyle ilişkili sorunlar için sertifikalı uzmanlara hızlı erişim sunarken, bir yandan da IT-ortamının doruk performans için optimize edildiğinden emin olunmasını sağlar.


İşlevsel Birimler:



1. Seviye Yardım Masası
çağrıların alınması, sisteme giriş, hak kazanma, çözme ve gerektiği takdirde yönlendirme

2. Seviye Yardım Masası
sorun yönetimi, 1. seviyenin desteklenmesi

3. Seviye / Uzman-Yardım Masası
en yüksek beceri seviyesi, iç destek ya da satıcıya dayalı destek