Çağrı Merkezi Çözümü

Çağrı Merkezi Çözümleri, akıllı çağrı yönlendirmesi, çağrı işleme, ağdan masaüstüne bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI) ve bir IP altyapısı üzerinden çok kanallı iletişim yönetimi sunmaktadır.

Contact Center Enterprise, çoklu kanallı otomatik çağrı dağıtımı (ACD) becerilerini, IP telefonuyla birleştiren ve bu sayede şirketlerin, dağıtılmış bir iletişim merkezi altyapısını hızla uygulamasını sağlayan birleşik bir çözüm sunmaktadır.
Cisco Contact Center, gelen ve giden ses uygulamalarını, gerçek zamanlı sohbet, web işbirliği ve elektronik postanın da aralarında bulunduğu internet uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre etmenizi sağlayan son teknoloji ürünü, IP-temelli bir iletişim merkezi çözümü sunmaktadır. Bu entegrasyon, tek bir aracının, müşterinin kaç iletişim kanalı seçtiğine bakmaksızın, eşzamanlı olarak birden çok etkileşimi destekleyebilmesini sağlamaktadır.