| Turkey

İşletmelerde yeni trend: Kurumsal Servis Yönetimi

Yazılım dünyasının lider isimleri S&T ve BMC Software, 20 Mart’ta “BSM Info Day” adlı bir etkinlik düzenledi. Etkinlikte, Kurumsal Servis Yönetimi (Business Service Management - BSM) konusu ele alındı. BSM, bilgi teknolojilerinin (BT), bir yandan iş dünyasındaki değişiklikleri özümsemesini, bir yandan da işe yeni ve farklılaştırıcı hizmetler katacak konumda olmasını sağlıyor.

Yazılım dünyasının lider isimleri S&T ve BMC Software, global ortaklıklarını Türkiye’ye de taşımalarının ardından ilk ortak etkinliklerine imza attılar. İki firmanın işbirliğiyle, 20 Mart’ta Swissôtel’de “BSM Info Day” adlı bir etkinlik düzenlendi. Etkinlikte, yerli ve yabancı konuşmacılar, Kurumsal Servis Yönetimi (Business Service Management - BSM) konusundaki son gelişmeleri aktardılar.

BSM stratejisi, ilk kez BMC Software tarafından geliştirildi. Bu strateji, bilgi teknolojilerinin (BT) bir yandan iş dünyasındaki değişiklikleri özümsemesini, bir yandan da işe yeni ve farklılaştırıcı hizmetler katacak konumda olmasını sağlıyor. BSM, BT’nin yaptığı her şeyin iş üzerindeki etkisine göre öncelik sırasına koyulmasını, böylece BT’nin kendiliğinden harekete geçmesini ve iş gereksinimlerini yerine getirerek maliyeti kısmasını, geliri artırmasını ve riski azaltmasını mümkün kılıyor. Günümüzde BSM, ödüllü Atrium Konfigürasyon Yönetimi Veritabanı (Configuration Management Database - CMDB) ürününe dayalı entegre bir Bilgi Teknolojileri Servis Yönetimi platformuyla sağlanıyor.

Stratejiler tartışıldı
BSM Info Day, S&T Türkiye Genel Müdürü Ramazan Açıkgöz’ün açılış konuşmasıyla başladı. Daha sonra, Petrom/OMV Romanya Proje Yöneticisi Vera Ruscinschi “S&T/BMC Remedy Projesi Başarı Öyküsü”, BMC Software Kurumsal Stratejisti Peter Armstrong ise “Yatırımın Geri Dönüşü” konulu birer sunum yaptılar. Toplantının ikinci yarısında, BMC Software GITCM (Yunanistan, İsrail, Türkiye, Kıbrıs ve Malta) Bölge Satış Direktörü Danny Weissler ve S&T Türkiye Genel Müdürü Ramazan Açıkgöz, BMC-S&T işbirliği hakkında bilgi verdiler.

Ramazan Açıkgöz, konuşmasında, BMC Software’in, kurumsal yönetim yazılımları sektöründe global ölçekte önde gelen ürün ve markalara sahip olduğunu; dünyada ve Türkiye'de anabilgisayar sistemlerinin yönetimi konusunda uzun yıllardır sürdürdüğü iddialı konumunu bugün de BT Servis Yönetimi alanında bu alanın en ünlü markalarından Remedy ile sürdürdüğünü belirtti. Açıkgöz şunları söyledi: “BMC Software, globalde de çalıştığımız bir firma. S&T Romanya’da BMC ürünlerinin kurulumunu ve uygulamasını yapan ekiplerimiz var. Oradaki kaynakları burada da kullanmayı, ayrıca kendi kaynaklarımızı oluşturup var olan müşterilerimizde BMC tarafında birtakım açılımlara gitmeyi hedefliyoruz. Bu amaçla, bu işe adanmış ya da zamanının büyük bir bölümünü BMC satışında geçirecek bir müşteri temsilcimiz ve KOBİ satışına bakan bir arkadaşımız olacak. Projelerin gidişatına göre bir danışmanlık ekibinin kurulması da planlanıyor.”

Vera Ruscinschi, sunumuna Petrom firmasını ve bilgi teknolojileri birimini tanıtarak başladı. Daha sonra, S&T Romanya ile olan işbirliklerine değinen Ruscinschi, S&T Romanya’nın Petrom’da yaşama geçirilen BMC Remedy uygulamasının başından itibaren projeye dahil olduğunu ve donanım, yazılım, danışmanlık olmak üzere çokyönlü hizmet sunduğunu söyledi. Ruscinschi, Remedy uygulamasıyla sağlanan faydaları şöyle özetledi: “Vaka ve talepler için zamanında çözüm üreterek işe etkisini azalttık ve verimliliği yükselttik. Ayrıca, hizmet seviyeleriyle ilintili iş odaklı yönetim raporları sunmak ve kullanıcıları taleplerinin durumuyla ilgili olarak sürekli bilgilendirmek suretiyle, kurum genelinde şeffaflığı ve hizmet kalitesini artırdık.”

Peter Armstrong, sunumunda, BT harcamalarındaki eğilimler ve kurumsal uygulamaların gittikçe artan karmaşıklığı üzerine bilgi verdikten sonra, BSM çözümünün avantajlarına değindi. Buna göre BSM, BT’yi kurumsal bakış açısıyla yönetmenin en etkili yolu. BT aksiyonlarını ve kararlarını iş önceliklerine dayanarak dinamik bir biçimde yönlendiriyor. BMC Software, BSM alanındaki en yetkili isim olarak, hizmet desteği, hizmet garantisi, hizmet otomasyonu konularında kapsamlı çözümler sunuyor. Bu üç bileşeni, bir BSM mimarisi etrafında birleştiriyor. Söz konusu mimari, ortak bir kurumsal hizmet diline, süreç ve teknoloji düzenine ve açık standartlara dayanıyor.

Daniel Weissler ise konuşmasında Türkiye pazarının sürekli gelişen bir potansiyel içerdiğini, BMC Software çözümlerine büyük ihtiyaç olduğunu, S&T ile yaptıkları işbirliğinin kısa sürede olumlu ticari sonuçlar getireceğine inandıklarını ve bu işbirliğinin temel hedefinin müşterilere eksiksiz bir kurumsal yönetim yazılımı sunmak olduğunu ifade etti. Weissler, ağırlıklı olarak finans ve telekom pazarlarına yöneleceklerini, ama küçük ve orta ölçekli işletmelerin de hedef kitleleri arasında yer alacağını belirtti.

İlk yılda hedef 1 milyon dolar
S&T ve BMC Software, Avrupa Topluluğu ve Doğu Avrupa ülkelerinde sürdürdükleri uzun ve başarılı iş ortaklığı deneyimini Türkiye pazarına da taşımak üzere, geçtiğimiz günlerde bir anlaşma imzalamıştı. BMC Software, bu iş ortaklığıyla, S&T'nin yaygın kurumsal müşteri kitlesine ulaşmayı ve bu kurumları BT servis yönetimi araçlarıyla tanıştırmayı hedeflerken, S&T de hem yerel pazarda yayılma ve konum güçlendirme avantajına sahip olmayı, hem de BMC Software’in Remedy çözümüyle müşterilerine güçlü bir taşıyıcı platform sunmayı amaçlıyor.

S&T-BMC Software işbirliğinin, ilk yılında, yazılım satışı, hizmet ve lisans bedelleri dahil 1 milyon dolarlık gelir getirmesi bekleniyor. Söz konusu iş ortaklığıyla, her iki firma da birbirinin uzmanlığından yararlanacak ve müşterilere iş hedeflerine ulaşmada BT’den daha fazla fayda sağlama imkanı sunacak.

BMC Software hakkında
1980 yılında kurulan, ABD kökenli BMC Software, dünyanın en büyük bağımsız yazılım şirketleri arasında yer alıyor. Tamamen yazılım geliştirmeye odaklı olarak çalışan şirket, yaklaşık 120 ülkede faaliyet gösteriyor. BT organizasyonlarının daha iyi teknoloji yönetimiyle iş değerini artırmasına yardımcı olan BMC Software, aralarında Sony, Amazon.com, Deutsche Bank, Merck, 3M, Brasil Telecom, Toyota ve Merrill Lynch gibi tanınmış firmaların oluşturduğu geniş bir müşteri tabanına sahip bulunuyor.